YAZILIM EKİPLERİ İÇİN PROFESYONEL DURUŞ VE İLETİŞİM
Bilişim alanında çalışanlar için iletişim kurdukları kişilerin yaş ve meslek grupları geniş bir yelpazededir. Ayrıca bilişim alanında iletişimi engelleyen çok fazla jargon kullanıldığı gibi çok fazla yeni kelimelerde üretilmekedir. Bilişim projelerinin başarısızlık nedenlerinin en başında, iş isteklerinin doğru alınamaması ve iletişim eksikliğidir. Seminerimizde bilişimcilerin etkin iletişim kurmasını sağlacak teknik ve yöntemler ulusal örneklerle açıklanacaktır.
Bilişim ürün ve hizmet alıcı tiplerini anlama, iletişim engellerini kavrama ve engelleri aşma konusunda bilgi ve beceri kazanmak.
- Bilişim profesyonelleri
Eğitimin Amacı
Yazılım ekipleri, müşteriler için arka planda yazılım geliştirirken, müşteri ve takım içerinde iletişim becerilerini geliştirmeleri gerekir. Yazılım ürünlerinin başarısı ekip içi iletişim ve müşteriyle iletişim ile doğru orantılıdır. Eğitimde ekip içi iletişim ve müşteriyle iletişimde teknik ve stratejiler uygulamalı olarak anlatılacaktır.
Eğitimin Geliştirdiği Yetkinlikler
- Yazılım hizmeti geliştirme ve uygulama sırasında güçlü iletişim kurma
- Sözlü ve beden dili iletişimi geliştirme
- Etkili Dinleme
- Müşteri karşısında profesyonel duruş geliştirme
- Empatı ve İletişim engellerini aşma
- Yazılım Geliştirme Sürecinde Çıkacak İletişim Problemleriyle Başa Çıkma Becerileri
- Çözüm Odaklı İletişim Geliştirme
Eğitim İçeriği
- Güçlü imaj, espri yeteneği ve renkli kişilik,
- Etkili konuşma, hipnotik kelimeler, Proaktif dinleme
- Beden dilini doğru kullanma; doğru okuma
- İstenmeyen beden duruşları ve Uygulamalar
- Göz teması kurma, yönlendirme
- Yüz ifadesi, mimikler ve ellerin kullanımı
- Ses ve söz kullanımı; mizah, dil ve dil ötesi
- Tartışma oluşturma ve yönetimi
- Soru sorma ve soruları karşılarken dikkat edilmesi gerekenler
- Farklı iletişim profilleri ile iletişim kurma ve zor katılımcı tiplerine yönelik özel çözümler ve Kişiselleştirmemek
- Sorunun sebebini öğrenerek, konuyu dağıtmadan sorunun çözülmesine yardımcı olmak
- Proaktif dinlemeye özen göstermek, Güvenli bir şekilde yanıt vermek
- Samimi olmak ve katılımcıların ihtiyaçlarına empati duymak
Eğitim Yöntemleri
PPT Sunumları, Video Çekimleri ve Gösterimleri, Vaka ve Rol-Play Çalışmaları, Workshoplar, Testler, Grup Çalışmaları